Reisvoorwaarden

Geldig vanaf 1 januari 2020

Reisvoorwaarden Wandeltochten-Canarische-eilanden

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Toepasselijkheid voorwaarden 

DE BOEKING 

Artikel 3 – Totstandkoming Overeenkomst 

INFORMATIE 

Artikel 4 – Informatie door Wandeltochten-Canarische-eilanden
Artikel 5 – Informatie door de Reiziger 

VOOR DE REIS 

Artikel 6 – Betaling
Artikel 7 – Indeplaatsstelling
Artikel 8 – Wijziging door de Reiziger
Artikel 9 – Annulering door de Reiziger Artikel 10 – Prijswijziging
Artikel 11 – Wijziging door Organisator Artikel 12 – Opzegging door Wandeltochten-Canarische-eilanden

UITVOERING VAN DE REIS 

Artikel 13 – Verantwoordelijkheid
Artikel 14 – Conformiteit & non-conformiteit Artikel 15 – Hulp en bijstand 

AANSPRAKELIJKHEID 

Artikel 16 Toerekening, overmacht en aansprakelijkheid uitsluitingen 

VERPLICHTINGEN REIZIGER 

Artikel 17 – Verplichtingen Reiziger 

OVERIGE BEPALINGEN 

Artikel 18 – Klachten
Artikel 19 – Overige bepalingen 

Artikel 1 -Definities 

Organisator: Wandeltochten-Canarische-eilanden die de Reis samenstelt en deze – al dan niet via
een doorverkoper – aanbiedt. Eveneens wordt als Organisator beschouwd Wandeltochten-Canarische-eilanden die de Reis aanbiedt indien deze slechts bestaat uit één Reisdienst en de Voorwaarden hierop van toepassing zijn verklaard. 

Reiziger: iedere persoon die met Wandeltochten-Canarische-eilanden een overeenkomst betreffende een Reis wil sluiten en iedere persoon die op grond van de Overeenkomst het recht heeft om te reizen; 

Reisdienst: personenvervoer, huur van een motorvoertuig of motorrijwiel, accommodatie of een andere toeristische dienst, voor zover deze diensten vallen binnen de definitie van artikel 7:500 subaBW. 

Reis dienstverlener: de dienstverlener die een onderdeel van de Reis uitvoert, zoals hulppersonen (accommodatieverschaffers/vervoerders/externe gidsen/etc.) van Wandeltochten-Canarische-eilanden.
Overeenkomst: de overeenkomst inclusief deze Voorwaarden waarbij Wandeltochten-Canarische-eilanden zich jegens de Reiziger verbindt tot het verschaffen van de Reis. 

Schriftelijk: op schrift of langs elektronische weg waaronder per e-mail. 

Voorwaarden: deze algemene voorwaarden. 

Pakketreis: een pakketreis in de zin van de wet. 

Reis: een Pakketreis of indien de Voorwaarden hierop van toepassing zijn verklaard een enkele Reisdienst. 

Werkdagen: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen, binnen werktijden (9u – 15u Nederlandse tijd). 

Artikel 2 -Toepasselijkheid voorwaarden 

2.1 Pakketreizen 

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle door Wandeltochten-Canarische-eilanden aangeboden of met Wandeltochten-Canarische-eilanden overeengekomen Pakketreizen en vormen een onlosmakelijk onderdeel daarvan. 

2.2 Gekoppelde reisarrangementen 

Deze Voorwaarden kunnen tevens van toepassing worden verklaard op Reisdiensten die onderdeel zijn van een gekoppeld reisarrangement. Op de Reisdiensten die niet met Wandeltochten-Canarische-eilanden zijn overeengekomen zijn de voorwaarden van de leverancier van die Reisdienst van toepassing. 

2.3 Reisdiensten 

Deze voorwaarden kunnen tevens van toepassing worden verklaard op zichzelf staande Reisdiensten die geen pakketreis of gekoppeld reisarrangement vormen. Titel 7a van boek 7 Burgerlijk Wetboek waarin regels staan over pakketreis overeenkomsten en gekoppelde reisarrangementen is in dat geval niet van toepassing. Voor deze Reisdiensten geldt geen bescherming bij insolventie van Wandeltochten-Canarische-eilanden, tenzij uitdrukkelijk in het aanbod is vermeld welke partij dekking biedt bij insolventie van Wandeltochten-Canarische-eilanden. 

2.4 Afwijkende en aanvullende voorwaarden 

Afwijkende en aanvullende voorwaarden dienen schriftelijk te worden overeengekomen. Afwijkende bepalingen in de individuele overeenkomst hebben voorrang boven deze Voorwaarden. 

Artikel 3 -Totstandkoming Overeenkomst 

3.1 Inhoud aanbod
De aangeboden Reis omvat de diensten en voorzieningen die in de offertes en publicaties van Wandeltochten-Canarische-eilanden uitdrukkelijk zijn omschreven. De inhoud van het aanbod wordt uitsluitend bepaald aan de hand van de door of namens Wandeltochten-Canarische-eilanden verstrekte informatie. Informatie in publicaties van Reis dienstverleners zijn geen onderdeel van het aanbod, ongeacht of er een link naar is opgenomen in het aanbod van Wandeltochten-Canarische-eilanden. 

De vermelde reisduur staat aangegeven in hele
dagen, waarbij de dag van vertrek en aankomst als hele dagen worden geteld. 

3.2 Vrijblijvend aanbod 

Alle offertes en aanbiedingen door Wandeltochten-Canarische-eilanden zijn vrijblijvend en kunnen na aanvaarding in alle gevallen tot 17.00 uur van de eerstvolgende Werkdag zonder opgaaf van redenen worden herroepen door Wandeltochten-Canarische-eilanden. Dit geldt ook indien de Reiziger een automatische ontvangstbevestiging van de boeking heeft ontvangen. 

3.3 Totstandkoming overeenkomst 

De Overeenkomst komt tot stand door de aanvaarding door de Reiziger van het aanbod van Wandeltochten-Canarische-eilanden. 

De combinatie van reisdiensten die u wordt aangeboden, is een pakketreis in de zin van de Richtlijn Pakketreizen (EU) 2015/2302. Hierdoor kunt u aanspraak maken op alle EU- rechten die voor pakketreizen gelden. 

Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Wandeltochten-Canarische-eilanden gebruik van STO Garant voor alle pakketreizen. STO Garant is een erkende garantieregeling. Het is een derdengeldenregeling die uw betaling waarborgt tot na afloop van uw boeking. Als reiziger betaalt u het boekingsbedrag niet aan Wandeltochten-Canarische-eilanden, maar aan de derdengeldenrekening van de Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze Stichting Derdengelden verwerkt alle betalingen voor STO Garant. 

De dag na afloop van uw boeking wordt uw boekingsbedrag vrijgegeven van de derdengeldenrekening aan Wandeltochten-Canarische-eilanden. Mocht Wandeltochten-Canarische-eilanden voor het einde van uw boeking in een faillissement of surseance van betaling terechtkomen dan wordt uw boekingsbedrag vrijgegeven aan Stichting Take Over (STO). STO zal er dan, afhankelijk van de situatie, voor zorgen dat u uw boekingsbedrag terugkrijgt, uw boeking kunt vervolgen of naar het eindpunt van uw boeking kunt reizen. 

Hiermee heeft Wandeltochten-Canarische-eilanden zich van bescherming bij insolventie voorzien bij STO Garant. Wanneer diensten door insolventie van Wandeltochten-Canarische-eilanden niet worden verleend, kunnen reizigers contact opnemen met STO Garant, gevestigd aan de Torenallee 20, 5617 BC te Eindhoven, Nederland, via info@sto-garant.nl of +31 (0)85 13 02 943. 

3.4 Kennelijke fouten 

Kennelijke fouten in het aanbod binden Wandeltochten-Canarische-eilanden niet. Dit betreft het aanbod van een prijs, de inhoud van de aangeboden dienst of andere informatie waarvan de Reiziger, gelet op alle omstandigheden, er redelijkerwijze niet vanuit mocht gaan dat Wandeltochten-Canarische-eilanden heeft bedoeld dit te verklaren. Indien er reden is tot twijfel aan de juistheid van de prijs of informatie dient de Reiziger navraag te doen. 

3.5 Bijzondere wensen 

Indien de Reiziger bepaalde voorkeuren voor of bij het aangaan van de Overeenkomst kenbaar maakt, kunnen er slechts rechten aan worden ontleend voor zover deze voorkeuren als bijzondere wens zijn geaccepteerd via een schriftelijke toezegging van Wandeltochten-Canarische-eilanden aan de Reiziger dat de voorkeur zal worden ingewilligd. De enkele vermelding als voorkeur op reisbescheiden en de boekingsbevestiging is hiertoe onvoldoende. 

3.6 Bijzondere vereisten 

Indien de Reiziger uiterlijk bij het aangaan van de Overeenkomst vereisten in verband met de medische gesteldheid of vanwege andere zwaarwegende belangen aan Wandeltochten-Canarische-eilanden als ‘vereiste’ kenbaar maakt, geldt dit als een opschortende voorwaarde voor de totstandkoming van de Overeenkomst. Wandeltochten-Canarische-eilanden dient het ‘vereiste’ binnen een redelijke termijn af te wijzen of deze te bevestigen en zorg te dragen dat hieraan wordt voldaan. Een termijn van 7 dagen wordt in ieder geval als redelijk gezien. Wijst Wandeltochten-Canarische-eilanden het vereiste af dan komt er geen Overeenkomst tot stand. Bevestigt Wandeltochten-Canarische-eilanden het ‘vereiste’ dan komt door het versturen van bevestiging de Overeenkomst tot stand. Indien er aan de vereisten meerkosten zijn verbonden en deze zijn bekend, doet Wandeltochten-Canarische-eilanden de Reiziger een nieuw aanbod. 

3.7 Bevestiging ontvangst van de boeking 

Indien aanvaarding door de Reiziger via elektronische weg geschiedt, bevestigt Wandeltochten-Canarische-eilanden de ontvangst van de door de Reiziger verstuurde aanvaarding. 

3.8 Bevestiging van de boeking en betalingsprocedure 

Wandeltochten-Canarische-eilanden stuurt onverwijld na de boeking van de reis een boekingsbevestiging al dan niet samen met een aanbetalingsfactuur. 

Nadat u van Wandeltochten-Canarische-eilanden een boekingsbevestiging en factuur hebt ontvangen, ontvangt u een e-mail van STO Garant (info@sto-garant.nl) met informatie over het voldoen van de betaling voor uw boeking. Voor alle boekingen geldt dat het volledige boekingsbedrag voor aanvang van de boeking betaald dient te zijn aan de derdengeldenrekening. 

3.9 Herroeping door reiziger 

Een boeking van de Reis is definitief. De Reiziger heeft geen recht om de Overeenkomst te herroepen. 

3.10 Minderjarigen 

De Reiziger die de reis boekt dient meerderjarig te zijn. Indien een minderjarige (<18 jaar) reist zonder de personen die het gezag over de minderjarige hebben, dienen deze personen binnen 7 dagen na de boeking een ondertekende toestemmingsverklaring op te sturen. In dit geval komt in afwijking van lid 3 van dit artikel de Overeenkomst pas definitief tot stand na ontvangst van deze verklaring door Wandeltochten-Canarische-eilanden. 

3.11 Boeken voor andere Reizigers & communicatie 

De Reiziger die namens of ten behoeve van een of meer andere Reizigers een Overeenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die daaruit voortvloeien. De andere Reizigers zijn ieder voor hun eigen deel aansprakelijk. De bevestiging, de factuur, de reisbescheiden en alle andere communicatie wordt enkel verstuurd naar de Reiziger die de boeking verricht. De Reiziger die de Reis namens of ten behoeve van anderen boekt, is verplicht – met toestemming van die persoon – relevante persoonlijke omstandigheden van die andere Reizigers die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de Overeenkomst bij de aanmelding kenbaar te maken. De Reiziger die de Reis namens of ten behoeve van anderen boekt, is verplicht die andere Reizigers deze Voorwaarden en andere relevante communicatie te verstrekken. 

INFORMATIE 

Artikel 4 – Informatie door Wandeltochten-Canarische-eilanden

4.1 Reissom 

Vermelde prijzen gelden per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
De prijzen op de website kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. De prijs van een arrangement op de website op het moment van boeken is van toepassing op de overeenkomst. 

4.2 Informatie vóór de boeking 

Voor het sluiten van de Overeenkomst verstrekt Wandeltochten-Canarische-eilanden het ingevulde standaard informatieformulier (Bijlage bij de Richtlijn (EU) 2015/2302) en de overige wettelijk verplichte informatie zoals vermeld in artikel 7:502 BW. (Dat zijn deze reisvoorwaarden). 

4.3 Informatie door Wandeltochten-Canarische-eilanden bij de boeking of onverwijld daarna 

Bij het sluiten van de Overeenkomst of onverwijld daarna, verstrekt Wandeltochten-Canarische-eilanden de Reiziger de Overeenkomst met inbegrip van de geaccepteerde bijzondere wensen van de Reiziger en op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie over de benodigde reisdocumenten (paspoorten, visa, etc.) en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied en de overige wettelijk verplichte informatie. 

4.4 Informatie door Wandeltochten-Canarische-eilanden voor de Reis 

Tijdig voor aanvang van de Reis en uiterlijk bij het verstrekken van de reisbescheiden ontvangt de Reiziger uitgebreide informatie over de geboekte Reis waaronder informatie over de geplande vertrektijden, de uiterste tijd om in te checken, de geplande tussenstops en aankomst. 

4.5 Reisdocumenten 

De Reiziger dient gedurende de gehele Reis te beschikken over de voor de Reis noodzakelijke reisdocumenten, zoals een paspoort, visa, vaccinatiebewijzen, etc. Gelet op het grote belang hiervan, dient de Reiziger de door Wandeltochten-Canarische-eilanden verstrekte algemene informatie hierover, bij de betreffende instanties en instellingen op toepasselijkheid, volledigheid en actualiteit te controleren. De Reiziger dient vóór de boeking van de reis te verifiëren of er voldoende tijd is om de benodigde reisdocumenten te verkrijgen in verband met de mogelijk lange doorlooptijd van een aanvraag van reisdocumenten en in het bijzonder een eventueel benodigd visum. Indien de Reiziger de Reis niet of
niet geheel kan maken wegens het ontbreken van geldige, volledige en juiste reisdocumenten, komen de daaruit voortvloeiende kosten geheel voor rekening van de Reiziger. 

4.6 Reisbescheiden 

De reisbescheiden (vervoertickets, vouchers, etc.) worden tijdig en uiterlijk 7 dagen voor vertrek aan de Reiziger toegezonden tenzij de factuur nog niet volledig is voldaan. Indien de Reiziger de reisbescheiden niet 5 dagen voor vertrek heeft ontvangen dient deze Wandeltochten-Canarische-eilanden onverwijld op de hoogte te stellen. Definitieve vertrektijden en aankomsttijden worden vermeld in de reisbescheiden. 

4.7 Informatie over verzekering 

Wandeltochten-Canarische-eilanden verstrekt de Reiziger voor de totstandkoming van de Overeenkomst informatie over de mogelijkheid om een annuleringsverzekering en een reisverzekering af te sluiten. Wandeltochten-Canarische-eilanden kan een dergelijke verzekering verplichten mits de Reiziger hier voor totstandkoming van de Overeenkomst Schriftelijk van op de hoogte is gesteld. 

Artikel 5 – Informatie door de Reiziger 

5.1 Relevante informatie van de Reiziger(s) 

Voor of bij het sluiten van de Overeenkomst verstrekt de Reiziger die de boeking verricht alle voor de Reis relevante informatie van zichzelf en de door hem of haar aangemelde andere Reizigers. In het bijzonder betreft dit informatie over de Reizigers of de samenstelling van de groep indien dit mogelijk van invloed is op de gezondheid of veiligheid van de Reiziger of anderen tijdens de Reis. Indien de verstrekte informatie onjuist of onvolledig is kan dit tot gevolg hebben dat de Reiziger van deelname wordt uitgesloten door Wandeltochten-Canarische-eilanden of de Reis dienstverleners. De Reiziger is in dat geval de annuleringskosten overeenkomstig artikel 9 lid 2 verschuldigd. Andere hieruit voortvloeiende kosten komen eveneens voor rekening van de Reiziger. 

5.2 Verminderde mobiliteit, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en ziekte 

Reizigers met verminderde mobiliteit en hun begeleiders, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en Reizigers met een ziekte die mogelijk effect heeft op de Reis dienen dit bij het aangaan van de Overeenkomst of in ieder geval zo spoedig mogelijk nadat de Reiziger hiermee bekend is te melden bij Wandeltochten-Canarische-eilanden in verband met eventuele gevolgen voor de Reis en in het bijzonder het luchtvervoer. Deze Reizigers dienen zelf bij de vervoerder te verifiëren of er een medische verklaring nodig is om te mogen reizen. 

VOOR DE REIS 

Artikel 6 – Betaling 

Garantieregeling STO Garant

Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt wandeltochten-canarische-eilanden.nl gebruik van STO Garant. U kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina (www.sto- garant.nl/deelnemers). Alle informatie over STO Garant vindt u op www.sto-garant.nl.

Bij elk (reis)aanbod van wandeltochten-canarische-eilanden.nl wordt duidelijk vermeld of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling leest u wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. U vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant (www.sto-garant.nl/downloads).

Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op uw boeking, dan betaalt u de reissom niet aan wandeltochten-canarische-eilanden.nl, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt uw reissom tot na afloop van uw boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van wandeltochten-canarische-eilanden.nl niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling leest u hoe u daar in dat geval aanspraak op maakt.

6.1 Aanbetaling 

Na totstandkoming van de Overeenkomst dient binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur de aanbetaling van 15% van de reissom per persoon te zijn voldaan. Zie artikel 3.8 betalingsprocedure i.v.m. STO Garant. 

6.2 Restantbetaling 

Het restant van de reissom dient uiterlijk 6 weken voor de aanvangsdatum van de Reis te zijn voldaan. Bij totstandkoming van de Overeenkomst binnen 6 weken voor de aanvangsdatum van de Reis, dient de volledige reissom per omgaande en in ieder geval voor aanvang van de Reis te zijn voldaan. 

6.3 Verzuim en rente 

Indien de Reiziger niet betaalt binnen de hierboven genoemde of op de factuur vermelde termijn is de Reiziger zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist in verzuim en is over het openstaande bedrag vanaf dan de wettelijke rente verschuldigd. 

6.4 Verdere gevolgen van uitblijven van betaling 

Indien de Reiziger in verzuim is kan Wandeltochten-Canarische-eilanden het toezenden van de reisbescheiden zonder nadere aankondiging opschorten tot de volledige betaling is ontvangen. Indien betaling ook na aanmaning uitblijft of indien niet voor aanvang van de reis is betaald, heeft Wandeltochten-Canarische-eilanden het recht de Reiziger uit te sluiten van deelname. De verplichting tot betaling blijft bestaan. In plaats van de Reiziger uit te sluiten van deelname kan Wandeltochten-Canarische-eilanden de Overeenkomst annuleren en de daarvoor verschuldigde annuleringskosten bij de Reiziger in rekening brengen. Het bepaalde in dit lid laat andere rechten van Wandeltochten-Canarische-eilanden onverlet. 

Artikel 7 -Indeplaatsstelling 

7.1 Voorwaarden en kennisgeving 

Een Reiziger kan de Reis overdragen aan een andere persoon die voldoet aan alle aan de Reis verbonden voorwaarden. De Reiziger verzoekt Wandeltochten-Canarische-eilanden uiterlijk 7 dagen voor aanvang van de Reis, althans met inachtneming van een redelijke termijn waarbinnen de nodige handelingen kunnen worden verricht, om de persoon in de plaats te stellen. Overdracht is slechts mogelijk voor zover de voorwaarden van de betrokken Reis dienstverlener dit toelaten. 

7.2 Hoofdelijke aansprakelijkheid en extra kosten 

De Reiziger en degene die de Reis overneemt, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en voor eventuele bijkomende vergoedingen, toeslagen en andere kosten die voortvloeien uit de indeplaatsstelling, waaronder wijzigingskosten. 

Artikel 8 – Wijziging door de Reiziger 

8.1 Wijziging 

De Reiziger die de Reis heeft geboekt kan Wandeltochten-Canarische-eilanden Schriftelijk verzoeken de Overeenkomst te wijzigen. Wandeltochten-Canarische-eilanden is hier niet toe gehouden. Wandeltochten-Canarische-eilanden stelt de Reiziger op de hoogte van de nieuwe reissom. Indien de Reiziger akkoord gaat met de kosten van de wijziging zijn de nieuwe reissom en wijzigingskosten verschuldigd. In
dien de nieuwe reissom lager uitvalt dan de oorspronkelijke reissom, wordt het verschil verrekend met de verschuldigde wijzigingskosten. 

8.2 Aanpassing vertrekdatum of aantal reizigers 

Een verzoek tot wijziging van de vertrekdatum vormt geen wijziging, maar een annulering. Vermindering van het aantal betalende passagiers vormt geen wijziging, maar een deelannulering. Hierop is de annuleringsregeling van artikel 9 lid 2 van toepassing. 

Artikel 9 – Annulering door de Reiziger 

9.1 Annulering 

De Reiziger kan de Overeenkomst te allen tijde voor aanvang van de Reis opzeggen. Opzegging dient Schriftelijk te geschieden. De datum waarop de Schriftelijke opzegging door Wandeltochten-Canarische-eilanden wordt ontvangen, geldt als het moment van opzegging. Bij ontvangst na 17.00 of buiten Werkdagen om, wordt de volgende Werkdag gezien als de datum van ontvangst. 

9.2 Annuleringskosten 

Indien er een heen- en terugreis bij de Reis is inbegrepen dan
zijn bij opzegging door de Reiziger de
volgende bedragen verschuldigd:
a. tot en met 56 dagen vóór de dag van vertrek: de annuleringskosten van deze heen- en terugreis + 20% van het overige deel van de reissom; 

  1. vanaf 55 dagen tot en met 22 dagen vóór de dag van vertrek: de annuleringskosten van deze heen- en terugreis + 50% van het overige deel van de reissom; 
  2. vanaf 21 dagen tot en met 8 dagen vóór de dag van vertrek: de annuleringskosten van deze heen- en terugreis + 75% van het overige deel van de reissom;
    d. vanaf 7 dagen voor vertrek: 100% van de reissom. 

Indien geen heen-en terugreis is inbegrepen is de Reiziger de
volgende bedragen verschuldigd:
a. tot en met 56 dagen vóór de dag van vertrek: 20% van de reissom;
b. vanaf 55 dagen tot en met 22 dagen vóór de dag van vertrek: 50% van de reissom; c. vanaf 21 dagen tot en met 8 dagen vóór de dag van vertrek: 75% van de reissom; d. vanaf 7 dagen voor vertrek: 100% van de reissom. 

Bij vermindering van het aantal personen binnen een boeking waarbij niet alle overeengekomen diensten evenredig kunnen worden verminderd, bedragen de verschuldigde annuleringskosten de reissom minus de werkelijke kostenbesparingen. Indien van toepassing worden inkomsten uit werkelijk alternatief gebruik van de vrijgekomen capaciteit op de annuleringskosten in mindering gebracht.
Er zijn reizen waarbij de annuleringskosten en termijnen van het bovenstaande afwijken. Als dat zo is staat dat vermeldt in de detailinformatie van de betreffende reis en treden de afwijkende annuleringsvoorwaarden voor de betreffende reis in de plaats van de hierboven genoemde annuleringsvoorwaarden van Organisator. 

Artikel 10 – Prijswijziging 

10.1 Prijswijziging 

Wandeltochten-Canarische-eilanden behoudt zich het recht voor om met betrekking tot reeds aangegane Overeenkomsten tot 20 dagen vóór de dag van vertrek de reissom te verhogen als gevolg van prijswijzigingen in kosten van brandstof of andere
energiebronnen en/of belastingen of vergoedingen van niet direct bij de uitvoering van
de Reis betrokken derden. Wandeltochten-Canarische-eilanden kan zich in de Overeenkomst het recht voorbehouden om met betrekking tot reeds aangegane Overeenkomsten tot 20 dagen vóór de dag van vertrek de reissom te verhogen op grond van wijzigingen in toepasselijke wisselkoersen. De prijsherziening methode dient voor de boeking kenbaar te zijn en is onderdeel van de Overeenkomst. 

10.2 Beëindiging door Reiziger 

Indien de verhoging meer dan 8% van de reissom bedraagt, heeft de Reiziger het recht de Overeenkomst te beëindigen. In dat geval heeft de Reiziger recht op onverwijlde terugbetaling van de betaalde bedragen Wandeltochten-Canarische-eilanden stelt de Reiziger een redelijke termijn waarbinnen de Reiziger Schriftelijk kenbaar dient te hebben gemaakt of deze de Overeenkomst beëindigt. Wordt de Overeenkomst niet binnen de gestelde termijn beëindigd, geldt de prijsverhoging als aanvaard en vervalt het recht op beëindiging. 

10.3 Prijsverlaging 

Indien het recht op prijsverhoging is bedongen, heeft de Reiziger in voorkomend geval het recht te verzoeken om prijsverlaging overeenkomstig de prijsherziening methode. Op het bedrag wat de Reiziger op basis van de eventuele prijsverlaging toekomt, wordt een bedrag van 30 euro aan administratiekosten ingehouden. 

Artikel 11 – Wijziging door Organisator 

11.1 Wijzigingen 

Wandeltochten-Canarische-eilanden heeft het recht voor aanvang van de Reis de Overeenkomst eenzijdig te wijzigen voor zover het niet-ingrijpende wijzigingen betreft. De Reiziger wordt hier Schriftelijk en op duidelijke wijze van op de hoogte gesteld. 

11.2 Ingrijpende wijzigingen 

Indien noodzakelijk kan Wandeltochten-Canarische-eilanden de voornaamste kenmerken van de Overeenkomst voor aanvang van de Reis ingrijpend wijzigen. Hieronder valt eveneens het aanbieden van een alternatieve Reis die indien redelijkerwijs mogelijk van minimaal gelijke kwaliteit is. De Reiziger kan in dat geval de wijziging aanvaarden of de Overeenkomst beëindigen zonder betaling van annuleringskosten. 

11.3 Wijziging in een overeengekomen bijzondere wens 

Indien Wandeltochten-Canarische-eilanden niet of niet met een redelijke inspanning kan voldoen aan een overeengekomen bijzondere wens van de Reiziger dan kan Wandeltochten-Canarische-eilanden de Reis op dit onderdeel wijzigen. De Reiziger kan in dat geval de wijziging aanvaarden of de Overeenkomst beëindigen zonder betaling van annuleringskosten. 

11.4 Termijn 

Bij ingrijpende wijzigingen stelt Wandeltochten-Canarische-eilanden de Reiziger een redelijke termijn waarbinnen de Reiziger aan Wandeltochten-Canarische-eilanden Schriftelijk kenbaar dient te hebben gemaakt of deze de Overeenkomst beëindigt. Wordt de Overeenkomst niet binnen de gestelde termijn beëindigd, geldt de wijziging als aanvaard en vervalt het recht op beëindiging. 

11.5 Prijsverlaging 

Indien de wijziging tot gevolg heeft dat de kwaliteit of kosten van de Reis verminderen, heeft de Reiziger recht op passende prijsverlaging. 

11.6 Kennisgeving 

Bij ingrijpende wijzigingen stelt Wandeltochten-Canarische-eilanden de Reiziger onverwijld op de hoogte van:
– de wijzigingen,
– de redelijke termijn waarbinnen de Wandeltochten-Canarische-eilanden  Schriftelijk in kennis dient te stellen van haar besluit of de Reiziger de Overeenkomst beëindigt,
– het gevolg dat indien de Reiziger niet tijdig antwoordt de wijziging geldt als aanvaard en het recht op beëindiging vervalt.
– indien aangeboden, de inhoud van een vervangende Reis of de hoogte van de passende prijsverlaging. 

11.7 Terugbetaling betaalde bedragen 

Indien de Reiziger op grond van dit artikel de overeenkomst beëindigt en de reiziger geen vervangende pakketreis aanvaardt, betaalt Wandeltochten-Canarische-eilanden alle door of namens de reiziger betaalde bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen aan de Reiziger terug. 

Artikel 12 – Opzegging door Wandeltochten-Canarische-eilanden

12.1 Opzegging 

Wandeltochten-Canarische-eilanden kan de Overeenkomst vóór aanvang van de reis opzeggen en de Reiziger alle voor de Reis betaalde bedragen terugbetalen zonder een schadevergoeding verschuldigd te zijn:
a) ingeval het aantal aanmeldingen kleiner is dan het in de Overeenkomst vermelde minimumaantal en de Reiziger van de opzegging in kennis wordt gesteld binnen de in de overeenkomst bepaalde termijn, maar uiterlijk: 

– 20 dagen voor aanvang van de Reis bij een Reis van 6 dagen of meer.
– 7 dagen voor aanvang van de Reis bij een Reis van 2 tot 6 dagen.
– 48 uur voor aanvang van de Reis bij een Reis van minder dan 2 dagen.
b) ingeval van overmacht, waaronder wordt verstaan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden. 

12.2 Terugbetaling betaalde reissom 

In de bovenstaande gevallen betaalt Wandeltochten-Canarische-eilanden reeds ontvangen bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug. Niet vergoed worden kosten die door de Reiziger zijn gemaakt voor diensten die buiten de Overeenkomst vallen zoals inentingen, visa, aanschaf materiaal, verzekeringen en indien niet bij de Reis inbegrepen de heen-en terugreis, tickets, accommodatie, e.d. 

12.3 Beëindiging door toedoen van de Reiziger 

Ingeval de Reiziger niet voldoet aan vooraf gestelde deelname-eisen of indien door of namens de Reiziger onjuiste of onvolledige informatie over ervaring, vaardigheden, lichamelijke of geestelijke gesteldheid of andere relevante onderwerpen wordt opgegeven, heeft Wandeltochten-Canarische-eilanden het recht de Overeenkomst te beëindigen. Dit laat andere rechten van Wandeltochten-Canarische-eilanden onverlet. 

UITVOERING VAN DE REIS 

Artikel 13 – Verantwoordelijkheid 

13.1 Goede uitvoering van de Reis 

Wandeltochten-Canarische-eilanden is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Reisdiensten waarop de Overeenkomst betrekking heeft, ongeacht of deze Reisdiensten door Wandeltochten-Canarische-eilanden zelf of door een andere Reis dienstverlener worden uitgevoerd. 

13.2 Wijzigingen in reisschema en reistijden 

Wandeltochten-Canarische-eilanden zal de Reiziger informeren over wijzigingen in het reisschema of de reistijden. Indien Wandeltochten-Canarische-eilanden niet op de hoogte is van de plaats van verblijf zal de Reiziger enkel worden geïnformeerd op het bij Wandeltochten-Canarische-eilanden bekende e-mailadres of mobiele telefoonnummer. 

Artikel 14 – Conformiteit & non-conformiteit 

14.1 Conformiteit 

Wandeltochten-Canarische-eilanden dient de Overeenkomst uit te voeren overeenkomstig de verwachtingen die de Reiziger op grond van de publicaties, de Overeenkomst en de omstandigheden op de reisbestemmingen redelijkerwijs mocht hebben. 

14.2 Klachtplicht reiziger 

De Reiziger stelt de Reis dienstverlener en Wandeltochten-Canarische-eilanden overeenkomstig artikel 18 onverwijld in kennis van een non-conformiteit die de Reiziger heeft geconstateerd tijdens de uitvoering van een in de Overeenkomst opgenomen Reisdienst. 

14.3 Oplossing door Wandeltochten-Canarische-eilanden

Wandeltochten-Canarische-eilanden draagt er zorg voor dat de gemelde non-conformiteit wordt verholpen. De non-conformiteit behoeft niet te worden verholpen indien dit onmogelijk is of dit onevenredig hoge kosten met zich meebrengt rekening houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de betreffende Reisdiensten. 

14.4 Oplossing door de Reiziger 

Indien de non-conformiteit niet wordt verholpen binnen een door de Reiziger gestelde redelijke termijn heeft de Reiziger de mogelijkheid de non-conformiteit zelf te verhelpen en om terugbetaling van de uitgaven te verzoeken. 

14.5 Alternatieve reis 

Indien een aanzienlijk deel van de Reisdiensten niet kan worden uitgevoerd zoals overeengekomen, zal Wandeltochten-Canarische-eilanden een geschikt alternatief aanbieden, zonder bijkomende kosten voor de Reiziger. De Reiziger heeft recht op prijsverlaging indien het alternatief van lagere kwaliteit is. De Reiziger kan het aangeboden alternatief slechts afwijzen indien het niet vergelijkbaar is of de prijsverlaging ontoereikend is. 

14.6 Beëindiging door de Reiziger bij aanzienlijke gevolgen 

Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de Reis en Wandeltochten-Canarische-eilanden deze niet binnen een door de Reiziger gestelde redelijke termijn heeft verholpen, kan de Reiziger de Overeenkomst zonder betaling van annuleringskosten opzeggen. Indien de Overeenkomst mede het vervoer omvat dan voorziet Wandeltochten-Canarische-eilanden bij beëindiging door de Reiziger ook in onverwijlde repatriëring van de Reiziger met gelijkwaardig vervoer zonder bijkomende kosten. 

14.7 Prijsverlaging en schadevergoeding 

In geval van beëindiging op grond van het vorige lid of in het geval de Overeenkomst niet wordt beëindigd en geen alternatieven zijn overeengekomen, heeft de Reiziger recht op passende prijsverlaging en passende schadevergoeding. 

14.8 Voorwaarden prijsverlaging 

Indien de Reiziger recht heeft op een passende prijsverlaging geldt dit enkel voor de periode waarin sprake was van non-conformiteit. De Reiziger heeft in geen geval recht op prijsverlaging voor zover de non-conformiteit is toe te rekenen aan de Reiziger. 

Artikel 15 – Hulp en bijstand 

15.1 Verplichte bijstand 

Wandeltochten-Canarische-eilanden verleent de Reiziger onverwijld hulp en bijstand indien de Reiziger in moeilijkheden verkeert, in het bijzonder door goede informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand en de Reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van alternatieve reisarrangementen. 

15.2 Kosten 

Wandeltochten-Canarische-eilanden brengt voor de hulp en bijstand een redelijke vergoeding in rekening indien de moeilijkheden zijn ontstaan door opzet of nalatigheid van de Reiziger. 

AANSPRAKELIJKHEID 

Artikel 16 Toerekening, overmacht en aansprakelijkheid uitsluitingen 

16.1 Toerekening & overmacht 

De Reiziger heeft in geen geval recht op schadevergoeding voor schade die de Reiziger oploopt als gevolg van non-conformiteit, voor zover de non-conformiteit is te wijten aan: a. de Reiziger;
b. derden die niet direct bij de uitvoering van de 

Overeenkomst zijn betrokken en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen;
c. onvermijdbare en buitengewone omstandigheden. 

16.2 Aansprakelijkheidsuitsluiting 

Iedere aansprakelijkheid Wandeltochten-Canarische-eilanden voor schade is beperkt tot driemaal de reissom, tenzij de schade volgt uit het overlijden of persoonlijk letsel van de Reiziger of de schade is veroorzaakt door opzettelijk dan wel nalatig handelen van Wandeltochten-Canarische-eilanden 16.3 Aansprakelijkheidsuitsluiting krachtens verdrag of EU-verordening 

Indien Wandeltochten-Canarische-eilanden aansprakelijk gehouden kan worden voor enige schade, waaronder ook schade die volgt uit het overlijden of persoonlijk letsel van de Reiziger, zal deze aansprakelijkheid in ieder geval beperkt of uitgesloten zijn tot de grenzen die zijn toegestaan volgens de terzake geldende internationale verdragen en/of EU-verordeningen die betrekking hebben op de individuele Reisdiensten. 

16.4 Verzekerde schade 

Wandeltochten-Canarische-eilanden is niet aansprakelijk voor schade van de Reiziger die is gedekt door verzekeringen, zoals zorg-, reis- of annuleringsverzekeringen. 

16.5 Verjaring 

Iedere aanspraak van de Reiziger op vergoeding van schade verjaart twee jaar nadat de Reis heeft plaatsgevonden of indien de reis geen doorgang vond twee jaar na de geplande datum van aanvang. 

16.6 Geen accumulatie van vergoedingen 

Indien vanwege dezelfde gebeurtenis compensatie of schadevergoeding verschuldigd is uit hoofde van internationale verdragen of EU-verordeningen, zoals de verordening betreffende rechten van luchtreizigers bij instapweigering, annulering of langdurige vertraging, accumuleert deze compensatie of schadevergoeding niet met de schadevergoeding of prijsverlaging uit hoofde van deze Overeenkomst. De compensatie of schadevergoeding wordt in mindering gebracht op de door Wandeltochten-Canarische-eilanden verschuldigde schadevergoeding of prijsverlaging uit hoofde van deze Overeenkomst. Voor het bovenstaande maakt het niet uit of de compensatie of schadevergoeding uit hoofde van internationale verdragen of EU-verordeningen door Wandeltochten-Canarische-eilanden of een door haar ingeschakelde reis dienstverlener is verschuldigd. 

VERPLICHTINGEN REIZIGER 

Artikel 17 – Verplichtingen Reiziger 

17.1 Gedrag en opvolging van aanwijzingen 

De Reiziger dient zich als een redelijk handelend Reiziger te gedragen en is verplicht alle aanwijzingen ter bevordering van een goede uitvoering van de Reis van Wandeltochten-Canarische-eilanden en de Reis dienstverleners op te volgen. 

17.2 Gevolgen niet naleving – uitsluiting van deelname 

Bij niet naleving van aanwijzingen of in het geval een Reiziger overlast veroorzaakt, heeft Wandeltochten-Canarische-eilanden dan wel de Reis dienstverlener het recht de Reiziger de verdere deelname aan de Reis of Reisdienst gedeeltelijk of geheel te ontzeggen. De Reiziger heeft in een dergelijk geval geen recht op restitutie van gelden. Verdere hierdoor ontstane kosten komen voor rekening en risico van de Reiziger. 

17.3 Waarschuwing 

Alvorens over te gaan tot uitsluiting van deelname wordt de Reiziger eerst een mondelinge of schriftelijke waarschuwing gegeven. Een waarschuwing is niet vereist indien dit niet van Wandeltochten-Canarische-eilanden of Reis dienstverlener gevergd kan worden gegeven de omstandigheden van het geval, waarbij in aanmerking wordt genomen het gedrag van de Reiziger, de verwachte kans op verbetering van het gedrag, het effect op de Reis en andere Reizigers, het risico op schade en de veiligheid van de Reizigers en anderen. 

17.4 Aansprakelijkheid reiziger 

De Reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn gedrag, het niet nakomen van de verplichtingen in dit artikel of schade die anderszins aan hem moet worden toegerekend. De Reiziger vrijwaart Wandeltochten-Canarische-eilanden van aanspraken van bij de Reis betrokken Reis dienstverleners of derden voor schade die door de Reiziger is veroorzaakt of aan hem moet worden toegerekend. 

17.5 Controle tijdstip terugreis 

De Reiziger dient uiterlijk 24 uur voor de geplande aanvang van de terugreis het exacte tijdstip van vertrek te verifiëren. 

OVERIGE BEPALINGEN 

Artikel 18 – Klachten 

18.1 Informatie 

Wandeltochten-Canarische-eilanden verstrekt voor aanvang van de Reis de contactgegevens in geval van nood van Wandeltochten-Canarische-eilanden en in voorkomend geval diens lokale vertegenwoordiger. 

18.2 Melden ter plaatse 

Indien de Reiziger meent dat de Reis non-conform wordt uitgevoerd, dient hij deze non- conformiteit onverwijld, maar in ieder geval tijdens de Reis te melden bij de betrokken Reis dienstverlener zodat deze een oplossing kan vinden. Indien reisleiding van Wandeltochten-Canarische-eilanden ter plaatse is dient de klacht tevens onverwijld bij de reisleiding te worden gemeld. Indien er geen reisleiding ter plaatse is dient de klacht tevens duidelijk bij Wandeltochten-Canarische-eilanden te worden gemeld. Deze melding kan geschieden per sms-tekstbericht of op Werkdagen onder Nederlandse kantoortijden (9-15u) ook telefonisch of per e-mail. Wandeltochten-Canarische-eilanden verstuurt de Reiziger een bevestiging van de melding via hetzelfde medium en per e-mail. 

18.3 Communicatie Kosten 

De kosten van de noodzakelijke communicatie met Wandeltochten-Canarische-eilanden komen voor rekening van Wandeltochten-Canarische-eilanden. De Reiziger dient voor zover mogelijk de kosten te beperken onder meer door gebruik te maken van bellen via internet, sms-tekstbericht en e-mail. 

18.4 Niet verholpen klacht melden na terugkomst 

Alle klachten die volgens de Reiziger niet of niet volledig zijn verholpen of gecompenseerd tijdens de Reis, dienen uiterlijk binnen twee maanden na terugkomst, Schriftelijk en met redenen omkleed bij Wandeltochten-Canarische-eilanden te zijn ingediend. Wandeltochten-Canarische-eilanden is gehouden binnen een maand na ontvangst van de klacht gemotiveerd te reageren. 

18.5 Gevolgen niet of niet tijdig melden van de non-conformiteit of klacht 

Het niet of niet tijdig klagen overeenkomstig het tweede lid van dit artikel kan van invloed zijn op de hoogte van een eventuele prijsverlaging of schadevergoeding, tenzij de belangen van Wandeltochten-Canarische-eilanden door het niet tijdig klagen niet geschaad zijn. Klachten die na terugkomst niet tijdig zijn ontvangen worden niet in behandeling genomen, tenzij dit in de omstandigheden van het geval niet redelijk is. 

Artikel 19 – Overige bepalingen 

19.1 Rechten van derden 

Ondergeschikten, hulppersonen en andere bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken derden kunnen zich jegens de Reiziger beroepen op de bepalingen uit de Overeenkomst en deze Voorwaarden (met inbegrip van de aansprakelijkheidsuitsluitingen). 

19.2 Vervangende bepalingen 

Indien dwingend recht aan de geldigheid van een bepaling in deze Voorwaarden in de weg staat of indien een bepaling wordt vernietigd, wordt die bepaling geacht te zijn geconverteerd naar een geldige bepaling die qua inhoud en strekking zo dicht mogelijk de oorspronkelijke intentie benadert. 

19.3 Toepasselijk recht 

Op het aanbod, de Overeenkomst en de uitvoering van de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, tenzij dit in strijd is met dwingend recht. Onverminderd deze rechtskeuze komt een consument de bescherming toe die het dwingend recht van het land van zijn woonplaats hem biedt indien Wandeltochten-Canarische-eilanden de commerciële activiteiten (o.a. reclame) betreffende de overeengekomen Reis richt op het land waar de consument woonplaats heeft, tenzij de diensten niet geheel of gedeeltelijk in dat land worden verricht. 

19.4 Bevoegde rechter 

De Nederlandse rechter is exclusief bevoegd, tenzij dit in strijd is met dwingend recht. 

Vereniging van kleinschalige reisorganisaties * VvKR 

Per 15 april 2011 is de Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties in het leven geroepen. De vereniging biedt een platform voor kleinschalige reisorganisaties en behartigt de belangen van deze organisaties. Kleinschalige reisorganisaties nemen een aparte plek in binnen de reisbranche. We hebben het hier niet over grote touroperators, maar veelal eenmansbedrijven of vennootschappen gespecialiseerd op een bepaald gebied of activiteit en gerund door betrokken eigenaren met een schat aan ervaring die graag gedeeld wordt met de reizigers.
Wandeltochten-Canarische-eilanden is lid. U vindt meer informatie op www.vvkr.nl 

Wandeltochten-Canarische-eilanden is aangesloten bij STO Garant. 

Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Wandeltochten-Canarische-eilanden gebruik van de STO-reisgarantie op al haar reizen (behalve losse accommodaties en losse treintickets). De Stichting Take Over (STO) zal in geval van faillissement van de reisorganisatie ervoor zorgen dat u uw geld terugkrijgt, uw reis kunt vervolgen of naar huis kunt reizen. Om dit te kunnen realiseren maakt de STO gebruik van een derdengeldenregeling. Als reiziger betaalt u de reissom niet aan Wandeltochten-Canarische-eilanden maar betaalt u deze aan de Stichting 

Derdengelden Certo Escrow (SDCE). Certo Escrow, een door de Nederlandsche Bank vrijgestelde betaaldienstverlener, beheert deze stichting. 

Wanneer voor het einde van uw reis Wandeltochten-Canarische-eilanden niet failliet gaat zal de reissom 1 dag na afloop van je reis door de SDCE overgemaakt worden Wandeltochten-Canarische-eilanden. Alleen in geval dat Wandeltochten-Canarische-eilanden in surseance van betaling komt of failliet gaat vóór het einde van uw vakantie, maakt Certo Escrow de in bewaring gegeven reissom over aan de STO. Zo kunnen schuldeisers niet bij uw geld. Indien u nog niet op reis bent ontvangt u de betaalde reissom terug.Wanneer u reeds onderweg bent zal de STO ervoor zorgen dat u ofwel dat U het rechtmatige deel van uw reissom terugkrijgt t terechtkomen dan wordt uw boekingsbedrag vrijgegeven aan Stichting Take Over (STO). STO zal er dan, afhankelijk van de situatie, voor zorgen dat u uw boekingsbedrag terugkrijgt, uw boeking kunt vervolgen of naar het eindpunt van uw boeking kunt reizen.

Reisvoorwaarden geldig vanaf 1 januari 2020

Translate »